Devoluções

O teu prazo legal de livre resolução

Um artigo não corresponde ao que procuravas? Podes desistir da tua compra online sem indicar um motivo até 14 dias após o dia em que recebes o artigo. Se receberes separadamente os produtos de uma encomenda, conta a receção do último produto. Também podes exercer o direito de livre resolução antes da receção.

Desistir da compra

Comunica-nos de forma inequívoca, através de info@islacalma.nl, dentro do prazo de livre resolução, que pretendes desistir da compra. Não precisas de indicar um motivo. Podes utilizar o formulário legal de livre resolução, mas não é obrigatório. Após a comunicação, tens mais 14 dias para devolver os artigos.

Examinar e embalar o artigo

Podes desembalar e examinar o artigo como farias numa loja. Se o utilizares para além do necessário para esse efeito e isso diminuir o seu valor, podemos descontar essa desvalorização. Embala o artigo cuidadosamente, de preferência na embalagem original. Guarda o comprovativo de envio.

Custos de devolução

Numa devolução normal por mudança de opinião, suportas os custos da devolução. Se um artigo tiver sido entregue incorretamente, estiver danificado ou tiver defeito, suportamos os custos necessários da devolução.

Reembolso

Se desistires da encomenda completa, reembolsamos o valor da compra e os custos da entrega normal. Os custos adicionais de um método de entrega mais caro não são reembolsados. Se devolveres apenas parte da encomenda, não reembolsamos os custos de entrega originais.

Efetuamos o reembolso no prazo de 14 dias após a tua comunicação de livre resolução. Podemos aguardar até recebermos os artigos ou até apresentares prova de que os devolveste, consoante o que ocorrer primeiro. Recebes o reembolso pelo mesmo meio de pagamento, salvo se concordares expressamente com outro. Não cobramos custos pelo reembolso.

Artigo danificado, com defeito ou entregue incorretamente?

Estas situações não são uma devolução normal por mudança de opinião. Tens direito a um produto conforme ao contrato. Contacta-nos e descreve o problema. O número da encomenda e, se possível, fotografias ajudam-nos a avaliar a situação. Suportamos os custos necessários da devolução de um artigo com defeito ou entregue incorretamente. Procuramos uma solução adequada de acordo com os teus direitos legais.

Endereço para devoluções

EcomVision — Isla Calma
Rumpenerstraat 4-A
6443 CD Brunssum
Países Baixos

Formulário de livre resolução

Preenche este formulário apenas se pretenderes resolver o contrato. Também podes enviar outra declaração inequívoca.

Para: EcomVision, Rumpenerstraat 4-A, 6443 CD Brunssum, Países Baixos; info@ecomvision.nl.

Eu/Nós (*) comunico/comunicamos (*) pela presente que resolvo/resolvemos (*) o meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo aos seguintes bens (*):
Encomendado em (*) / recebido em (*):
Nome do(s) consumidor(es):
Endereço do(s) consumidor(es):
Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for apresentado em papel):
Data:
(*) Riscar o que não interessa.

Custos de uma devolução normal

Ao exercer o direito de livre resolução por mudança de opinião, suportas os custos diretos da devolução. Escolhes a transportadora; a tarifa depende do país de origem, das dimensões, do peso e da embalagem. No caso de um artigo com defeito ou entregue incorretamente, os custos necessários da devolução continuam a ser suportados pela Isla Calma.