Retours

Votre délai légal de rétractation

Vous pouvez vous rétracter de votre achat en ligne sans donner de motif jusqu’à 14 jours après le jour de réception de l’article inclus. Si les produits d’une même commande sont livrés séparément, la réception du dernier produit fait foi. Vous pouvez également vous rétracter avant leur réception.

Vous rétracter de votre achat

Informez-nous clairement à info@islacalma.nl, dans le délai de rétractation, de votre souhait de vous rétracter. Aucun motif n’est nécessaire. Vous pouvez utiliser le formulaire légal de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire. Après votre notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.

Examiner et emballer votre article

Vous pouvez déballer et examiner l’article comme vous le feriez en magasin. Si vous l’utilisez au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen et qu’il perd ainsi de sa valeur, nous pouvons déduire cette dépréciation. Emballez-le soigneusement, de préférence dans son emballage d’origine. Conservez votre preuve d’expédition.

Frais de retour

Pour un retour ordinaire parce que vous avez changé d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Vous choisissez le transporteur ; le tarif dépend du pays d’expédition, des dimensions, du poids et de l’emballage. Si l’article est incorrect, endommagé ou défectueux, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires.

Remboursement

Si vous vous rétractez de l’ensemble de la commande, nous remboursons le prix d’achat et les frais de livraison standard. Les suppléments pour un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés. Si vous ne retournez qu’une partie de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Nous remboursons dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou jusqu’à ce que vous fournissiez la preuve de leur renvoi, selon le premier de ces événements. Nous utilisons le même moyen de paiement, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais n’est facturé pour le remboursement.

Article endommagé, défectueux ou livré par erreur ?

Il ne s’agit pas d’un retour ordinaire pour changement d’avis. Vous avez droit à un produit conforme au contrat. Contactez-nous et décrivez le problème. Votre numéro de commande et, si possible, des photos nous aident à l’évaluer. Nous prenons en charge les frais nécessaires au retour des articles défectueux ou livrés par erreur. Nous recherchons une solution adaptée conformément à vos droits légaux.

Adresse de retour

EcomVision — Isla Calma
Rumpenerstraat 4-A
6443 CD Brunssum
Pays-Bas

Modèle de formulaire de rétractation

Remplissez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez également envoyer une autre déclaration dénuée d’ambiguïté.

À : EcomVision, Rumpenerstraat 4-A, 6443 CD Brunssum, Pays-Bas ; info@ecomvision.nl.

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous (*) :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.