Conditions générales de vente

Version du 22 octobre 2026

1. Vendeur et contact

Isla Calma est la boutique en ligne d’EcomVision, numéro KvK 90328000, numéro de TVA NL003004420B13. Adresse postale et de retour : Rumpenerstraat 4-A, 6443 CD Brunssum, Pays-Bas. Bureau en Espagne : C/ Denia 40, 03759 Benidoleig, Alicante. Vous pouvez nous contacter à info@ecomvision.nl et au +31 (0)85 800 9990.

2. Articles

La description du produit détermine le contenu, les dimensions et la version. La mention « 1 pièce, version aléatoire » signifie que vous recevez un exemplaire de l’assortiment. Une photo présentant plusieurs versions ne signifie pas que vous achetez un ensemble. Les photos originales montrent le produit ; les images d’ambiance supplémentaires générées par IA servent d’inspiration et les autres articles représentés ne sont pas inclus. Vos droits légaux concernant un article décrit de façon incorrecte ou livré non conforme restent applicables.

3. Prix et expédition

Les prix sont en euros et TVA comprise. Avant de commander, vous voyez les articles, les frais de livraison et le total. Frais de livraison standard : Pays-Bas 6,95 €, gratuits dès 75 € ; Espagne continentale 5 €, gratuits dès 50,01 € (plus de 50 €) ; Belgique, Allemagne, Luxembourg et Portugal continental 9,95 €, gratuits dès 100 € ; France, Autriche, Danemark et Pologne 12,95 €, gratuits dès 125 € ; Italie continentale 14,95 €, gratuits dès 150 € ; République tchèque, Hongrie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Estonie, Finlande, Roumanie, Slovénie et Slovaquie 17,95 €, gratuits dès 175 € ; Bulgarie, Grèce, Irlande et Suède 19,95 €, gratuits dès 200 €. Le seuil de livraison gratuite s’applique au montant des produits après réduction, hors livraison. Le paiement vérifie l’adresse de livraison. Pour les destinations insulaires calculées automatiquement, un supplément de 3 € par commande s’applique, même au-dessus du seuil de livraison gratuite. En Belgique et au Luxembourg, le tarif national normal et le seuil de livraison gratuite s’appliquent partout, sans supplément insulaire ni exception territoriale. Pour les îles et zones exceptionnelles sans tarif automatique, vous ne pouvez pas payer directement ; contactez-nous d’abord. Les éventuels autres accords et frais sont convenus avant la commande.

4. Commander et payer

Vous pouvez commander en tant qu’invité. Un article dans votre panier ne constitue pas encore une commande ni une commande en réapprovisionnement. Vérifiez votre commande, l’adresse de livraison, les délais et le total. Le bouton « Commander et payer » vous permet de passer une commande avec obligation de paiement. Nous en accusons réception par e-mail. Un accusé de réception ne signifie pas à lui seul que le paiement a réussi ; le statut du paiement est déterminant. Les paiements passent par PAY.nl. Les moyens disponibles pour votre commande sont affichés au paiement, notamment iDEAL / Wero, Bancontact et les cartes de crédit et de débit. Le portefeuille Wero autonome n’est pas disponible. Un article en réapprovisionnement est également payé lors de la commande. Un paiement échoué ou interrompu n’est pas un paiement réussi.

5. Livraison et réapprovisionnements

Les articles disponibles ont un délai de livraison estimé de 5–10 jours ouvrés. Pour les articles en réapprovisionnement, une période de livraison estimée avec une marge est indiquée. Il s’agit d’une prévision et non d’une date garantie. Si votre commande contient un article en réapprovisionnement, nous expédions tous les articles ensemble lorsque tout est disponible ; les articles disponibles attendent également. En cas de retard, nous vous informons et vous pouvez nous contacter au sujet de l’annulation et du remboursement. Vos droits légaux en cas de livraison tardive restent applicables. Nous choisissons PostNL, DHL, Correos ou un autre transporteur adapté selon l’article, les adresses de départ et de livraison, les quantités et l’emballage. Une livraison plus rapide annoncée pour l’avenir ne s’applique que lorsqu’elle est expressément mentionnée pour votre commande.

6. Délai de rétractation et retours

Vous pouvez vous rétracter de votre achat en ligne sans motif jusqu’à 14 jours après le jour de réception inclus. Pour des articles d’une même commande livrés séparément, le délai commence après réception du dernier article. Vous pouvez aussi vous rétracter avant réception. Informez-nous clairement à info@ecomvision.nl ou utilisez le formulaire de rétractation en ligne. L’utilisation du formulaire n’est pas obligatoire. Après votre notification, vous avez 14 jours pour renvoyer les articles à EcomVision — Isla Calma, Rumpenerstraat 4-A, 6443 CD Brunssum, Pays-Bas.

Pour un retour ordinaire au titre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge. Vous choisissez le transporteur ; le prix dépend du pays de départ, des dimensions, du poids et de son tarif. Conservez la preuve d’envoi. Emballez soigneusement, de préférence dans l’emballage d’origine ; cet emballage n’est pas une condition de votre droit de rétractation. Vous pouvez examiner l’article comme en magasin. Une utilisation allant au-delà peut entraîner une diminution de sa valeur.

En cas de rétractation complète, nous remboursons le prix d’achat et les frais initiaux de livraison standard, mais pas le supplément pour une livraison plus coûteuse choisie. En cas de rétractation partielle, les frais de livraison initiaux restent applicables. Nous remboursons dans les 14 jours suivant votre notification et pouvons attendre la réception ou votre preuve d’envoi, selon l’événement qui se produit en premier. Le remboursement est effectué sans frais par le même moyen de paiement, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Consultez aussi Retours pour le formulaire type.

7. Défauts et réclamations

Un produit doit correspondre à ce que vous pouviez raisonnablement attendre. En cas d’article défectueux, endommagé ou livré incorrectement, contactez-nous en indiquant votre commande et le problème. Des photos peuvent aider, mais ne limitent pas vos droits légaux. Les frais de retour nécessaires en cas de défaut ou d’erreur de livraison sont à notre charge. Nous recherchons une solution appropriée conforme à la loi. Ces conditions ne limitent aucun droit impératif des consommateurs.